爱库存遭商家消费者双重投诉，冷静曾获创新工场李开复两次投资

生产:创业的前沿

据黑猫投诉平台称，爱库存近期收到商家和消费者的双重投诉。

日前，一位昵称为别怕鹿的网友向爱酷官微发起投诉，称他们售后退货不退款。这位网友投诉的具体原因是:

顾客买了裤子，不合适，售后申请退款但是因为客户所在区域疫情严重，停业一个多月，非客户原因快递无法发出！现在解封了，再让客服打开，客服就不打开了！以前客户申请退款一般有15天上传快递单号，现在7天不上传就关闭了！先不要重新打开有人能做到这一点吗

目前这个投诉已经分配到Ai库存关伟，商家正在处理，还没有结果。

此外，最近一个月，有多起消费者在爱库存平台的商家购买商品后出现质量问题，或者商家退货后不退款的投诉。

不过，在这些投诉中，也有网友顺利完成投诉，最终给予爱库存的服务5星好评。

此外，今年10月24日和11月21日，还有两家商家对爱库存的投诉原因是申请撤店后，爱库存平台迟迟未退还2万元保证金

日前，一位匿名网友抱怨说:

在爱库存开的店交了2万的定金我现在想退店，但是押金退不了9月13日按原路线退回申请，但拒绝说不能给私人账户赚钱自从修改为公司账户后，未对其进行处理目前收到短信，5月16日售后订单异常这个售后订单已经在6月14日处理了平台多次故意拒绝正常返还押金

此投诉已有回复，回复后30个自然日内用户未再做任何操作，系统已自动转为完成状态。

日前，昵称为用户7802803689的网友投诉称:

2022年5月活动结束后，我申请退店平台说活动结束三个月后，三个月后我再申请，说平台上有一笔62.5元的未结订单三到四个月后平台做了什么我以为是故意查出来耽误了，后台又过了N天最后做了这个声明，但是财务情况没有确认希望尽快处理

目前，该投诉也收到了爱库存的回应，但具体回应内容已被隐去，投诉状态为已回应。

从这些投诉来看，爱库存仍需继续提升其平台的售后服务水平，尽可能满足消费者和商家的诉求。

日前，据山东商报官方账号报道，济南一名消费者在Ai库存购买了一套品牌为美荣佳的保暖背心收到货后，他发现衣服上有很多蚂蚁商家给出的回应是可以退款，但不承认蚂蚁是衣服本身的问题

作为平台方，爱库存第一时间回应此事，要求客服专员对该批商品进行全面检查在商家反馈检查没有发现该批次商品有问题后，爱库存查看了该产品的销售记录，只发现了消费者的这个售后诉求，无法判断该商家的这个产品存在上述问题

显然，爱库存作为平台，只能通过自查和查询过往销售记录来判断商家商品的好坏他们对商家产品质量的管理是否应该提高，也是爱库存管理值得深思的问题

好在这件事的最终结果是，爱库存主动与商家联系消费者，不仅完成了29.9元的退款，而且平台为消费者提供了购物满意度补偿29.9元，并补发一件黑色马甲作为赠品此外，爱库存还与消费者沟通协商，赔偿灭蚁费用

结局中规中矩。

公开资料显示，爱库存最早成立于2017年9月，2021年11月，他们公司品牌正式升级为孟想科技。

公司有两个创始人，一个是王敏，曾经是高中计算机老师，连续创业者他创办了芳村经纬，买买送等公司，现在担任孟想科技母公司上海钟丹信息技术有限公司的董事长公司另一位创始人很淡定，她目前是梦想科技的CEO

日前，孟想科技也召开了2022年度商业大会作为公司CEO，Calm介绍了公司五年来取得的成绩:帮助超过2万个品牌主销售超过6亿件商品，为超过290万店主增加收入超过60亿元，其中为农村店主增加收入15亿元

在王敏平静的创业历程中，他们多次获得投资机构的青睐2018年，他们一口气拿下三轮融资，首先在1月获得中鼎创投1亿元A轮投资，随后在7月获得君联资本，中鼎创投，建发集团5.8亿元B轮融资，随后在10月获得创新工场，GGV，中原，黑蚂蚁等机构1.1亿美元投资

2020年11月，孟想科技获得阳光保险领投的C轮融资在此轮投资中，李开复创办的创新工场也再次参与了后续投资2021年6月，金浦投资还对孟想科技进行了股权投资

获得融资的孟想科技发展迅速，但同时王敏和冷静也需要注意做一个平台方在服务商家和消费者时，要及时处理双方的诉求，避免更多的投诉

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